Trendyol'da Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi, İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden 11 Temmuz tarihinde Network markasına ait sweatshirt ve t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram #11402741122’dir. Gelen ürünler hem benim sipariş verdiğimden farklıydı hem de bariz şekilde kullanılmış ve hasarlı durumdaydı. Ürünler bu halde gelince, 18 Temmuz’da hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım.

İade talebini oluştururken ürünün ayıplı olduğunu, etiketsiz ve hasarlı geldiğini özellikle belirttim. Bana gönderilen ürünün daha önce yıkanıp yıkanmadığını veya ne kadar kullanıldığını teknik olarak bilemem, sadece ürünün eski ve kullanılmış bir ürün gibi göründüğünü, bu nedenle “eski ürün” ifadesini kullandığımı açıkça yazdım. Buna rağmen Trendyol asistan, ürünün kullanılmış ve yıkanmış olduğunu söyleyerek bunu iade reddi gerekçesi gibi göstermeye çalıştı. Oysa bana gelen ürün zaten bu haldeydi ve bunu tespit etmek benim değil, satıcının ve platformun sorumluluğudur.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen iadem hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorumluluk almadılar. Ardından Network’ü aradım, onlar da Trendyol’un faturalandırma sisteminin farklı olduğunu, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Satıcıya mesaj yazmama rağmen günlerce dönüş yapılmadı, sonrasında ise ilgi ve alaka göstermeden sadece beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ise tekrar satıcıya yönlendirdi ve bu döngü içinde satıcıyla sağlıklı bir iletişim kurmam hiçbir şekilde mümkün olmadı.

Yanlış, kullanılmış ve hasarlı ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle iade talebimin onaylanmasını, ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, yasal haklarım kapsamında hukuki süreç başlatma yoluna gideceğimi de belirtmek istiyorum.