to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Ürün İadesi Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi
Trendyol üzerinden Network markalı bir Polo t-shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında, fotoğraflarda da görüldüğü üzere üzerinde siyah lekeler ve deformasyonlar vardı. Ürünü kesinlikle kullanmadım. Kusuru fark eder etmez aynı üründen yeniden sipariş verdim ve kusurlu gelen ürünü iade ettim.
Ancak iadem, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum. Bu kez de beni arayarak ürünün kamera kayıtlarıyla incelendiğini ve depodan temiz çıktığını söylediler.
Benim itirazım tam da bu noktada başlıyor. Ürünün depodan temiz çıkmış olması beni ilgilendirmez; önemli olan ürünün bana nasıl ulaştığıdır. Depodan çıktıktan sonra kargo ve lojistik sürecinde yaşanabilecek herhangi bir sorun tüketicinin sorumluluğunda değildir. Bana ayıplı ve lekeli şekilde ulaşan bir ürünün bedelini ödemek zorunda değilim.
Ayrıca “kullanıcı hatası” denilerek adeta suçlanıyorum. Ürün elime ulaşır ulaşmaz bu kadar büyük lekeleri ve deformasyonu benim oluşturmuş olmam hayatın olağan akışına aykırıdır. Ürünü hiç kullanmadan iade ettim ve bunu destekleyen fotoğraflar elimde mevcuttur.
Hem Trendyol hem de Network, hiçbir somut delil sunmadan sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır. Ayıplı gelen bir ürün nedeniyle mağdur edildim ve yasal hakkım olan iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Yapmadığım bir kusurun bedelini ödemeyi kabul etmiyorum ve tüketici olarak hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Network markalı bir Polo t-shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında, fotoğraflarda da görüldüğü üzere üzerinde siyah lekeler ve deformasyonlar vardı. Ürünü kesinlikle kullanmadım. Kusuru fark eder etmez aynı üründen yeniden sipariş verdim ve kusurlu gelen ürünü iade ettim.
Ancak iadem, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum. Bu kez de beni arayarak ürünün kamera kayıtlarıyla incelendiğini ve depodan temiz çıktığını söylediler.
Benim itirazım tam da bu noktada başlıyor. Ürünün depodan temiz çıkmış olması beni ilgilendirmez; önemli olan ürünün bana nasıl ulaştığıdır. Depodan çıktıktan sonra kargo ve lojistik sürecinde yaşanabilecek herhangi bir sorun tüketicinin sorumluluğunda değildir. Bana ayıplı ve lekeli şekilde ulaşan bir ürünün bedelini ödemek zorunda değilim.
Ayrıca “kullanıcı hatası” denilerek adeta suçlanıyorum. Ürün elime ulaşır ulaşmaz bu kadar büyük lekeleri ve deformasyonu benim oluşturmuş olmam hayatın olağan akışına aykırıdır. Ürünü hiç kullanmadan iade ettim ve bunu destekleyen fotoğraflar elimde mevcuttur.
Hem Trendyol hem de Network, hiçbir somut delil sunmadan sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır. Ayıplı gelen bir ürün nedeniyle mağdur edildim ve yasal hakkım olan iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Yapmadığım bir kusurun bedelini ödemeyi kabul etmiyorum ve tüketici olarak hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum.
