Trendyol'da Kulaklık Ağrısı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve Cayma Hakkım İhlal Edildi

Trendyol üzerinden, Trendyol’un kendi satıcısından Havit Gamenote Fuxi-H7 model kulaklık satın aldım. Ürünü 20 Ağustos tarihinde teslim aldım. Kulaklığı ilk 4–5 gün çok fazla takmadım, daha sonra kullanmaya başladığımda kulağımı ciddi şekilde acıttığını ve başımı feci şekilde ağrıttığını fark ettim. Farklı denemeler yapmama rağmen her taktığımda aynı rahatsızlığı yaşadım ve ürünü kullanamayacağımı anladım.

Yasal cayma hakkım olan 15 günlük süre dolmadan, 28 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü iade için gönderdim. Ancak Trendyol, kulaklıkta hiçbir sorun olmadığını söyleyerek iademi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiş. Benim yaşadığım sorunun, kulaklığın kulağıma uymaması, ciddi acı ve baş ağrısı yapması olduğunu açıkça belirttiğim halde bu durum dikkate alınmamış.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti belgesindeki firma ile görüşmem, oradan rapor almam gerektiği söylendi. Bir kulaklığın kulağımı acıtması ve ciddi rahatsızlık vermesi durumunda doktor raporu ya da benzeri bir prosedüre zorlanmak istemiyorum. Ürünü birkaç kez deneyip kullanamayacağımı anlayınca, süresi içinde iade hakkımı kullanmak istedim.

1899 TL’yi kredi kartımla ödedim ve bu ürünü fiilen kullanamıyorum. Yasal 15 günlük cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilmesini ve ödediğim 1899 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.