Trendyol’da Kredi Kartı Puanı Çekiliyor Ama Sipariş Oluşmuyor

Trendyol'dan Molped Pure & Soft Normal Avantajlı Mega Fırsat Paketi 92 adet ürünü almak için sonu 2722 ile biten QNB Fix Troy kredi kartımla alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında kart puanımdan alışveriş tutarının 0,97 TL hariç tamamı çekildi, kalan tutarın da kartımdan tahsil edilmesi gerekiyordu. Ancak her seferinde kart puanım çekilmesine rağmen sipariş hiçbir şekilde oluşmuyor.

Ödeme esnasında sistemde “Hatalı taksit bilgisi girildiğinden hata alınmıştır.” şeklinde bir uyarı olduğundan işleminize izin verilmiyor deniliyor, ayrıca Trendyol ekranında “Bankanızdan onay almanız gerekmektedir” ibaresi yer alıyor. Fakat alışveriş ekranında herhangi bir taksit seçeneği bulunmadığı için benim müdahale edebileceğim bir alan yok. Buna rağmen kart puanım çekiliyor, Trendyol hesabımda gece 12’ye kadar bekletiliyor ve daha sonra iade ediliyor. Bu durum yaklaşık 1 aydır ve toplamda 3 kez Trendyol’da başıma geldi. Aynı kartla diğer internet sitelerinde yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamıyorum.

Hem QNB müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. İki taraf da sorunun karşı taraftan kaynaklandığını söyleyerek net bir çözüm sunmadı ve sorun devam ediyor. Kart puanlarımın alışverişe engel olmayacak şekilde sorunsuz kullanılmasını, yaşadığım teknik problemin kaynağının tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini istiyorum.