Trendyol’da QNB Kartı Puanları Ödeme Alınamadığı İçin Kullanılamıyor

Trendyol’da QNB kredi kartının avantajlarından yararlanmak için özellikle bu kartı çıkarttım. 12 Temmuz’dan bu yana puanlarımı kullanarak alışveriş yapmak istediğim her denemede “ödeme alınamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Ödeme alınmadığı için sipariş de oluşmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine bankamı aradığımda, sistemlerinde bir sorun olmadığını, problemin Trendyol kaynaklı olduğunu ilettiler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana sadece gün içinde tekrar denememi söyleyip, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Son görüşmemde de bu sorunu sadece benim yaşadığımı, daha önce kimsenin bu konuyla ilgili iletişime geçmediğini ve konu hakkında bilgileri olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve puan kullanımımı gerçekleştiremiyorum.

QNB kartımı Trendyol avantajı için çıkarmışken, puanlarımı kullanamamam ve sorunun çözülememesi beni mağdur ediyor. Puanlarımı sorunsuz şekilde kullanarak alışveriş yapabilmem için sistemsel problemin incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.