Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş, Kaba Kuryenin Tutumu Ve Trendyol’un Gecikmeli İade Süreci

Trendyol uygulaması üzerinden 18.10.2026 tarihinde 7 adet iç giyim ürünü için #11725752060 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz yanlışlıkla eski adresimi seçtiğimi fark edip hemen Trendyol müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Buna rağmen ürünler PTT Kargo ile eski adresime gönderildi.

Teslimat aşamasında PTT kurye beni aradı, yanlış adres durumunu anlattığımda kaba bir üslupla “e ne yapayım abla, teslim edeyim mi? ” şeklinde konuştu. Ben de teslim etmemesini, ürünü şubeye geri götürmesini istedim. Ardından PTT şubesini aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını, firmayla görüşmem gerektiğini söylediler.

Trendyol’a tekrar yazdığımda ise sürekli beklemem söylendi ve süreç 8 gün boyunca bu şekilde uzadı. Bugün alışverişi iptal etmek istediğimde bana iade kargo numarası verildi. Elimde olmayan, bana hiç teslim edilmemiş ürünleri nasıl iade etmem bekleniyor, bunu anlayamıyorum. Ürünleri fiilen teslim almadığım için iade kargosu oluşturmak yerine, 4082,05 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem adres değişikliği talebimin dikkate alınmaması hem PTT Kargo personelinin kaba tavrı hem de Trendyol’un günlerce net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişin sistemlerinden iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum.