Trendyol'da Kırık Yemek Takımı Ve Cevapsız Satıcı Sebebiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 4E1D isimli satıcıdan 2.999,00 TL ödeyerek “Kütahya Porselen Moderna 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Gri” satın aldım. 11595906671 numaralı siparişim 16 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ancak koliyi açtığımda takım içerisinden iki adet ürünün kırık olduğunu gördüm.

Aynı gün satıcıyla Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim ve kırık parçaların tedarik edileceği sözü verildi. Ancak süreç boyunca sürekli oyalanarak herhangi bir somut adım atılmadı. 24 Eylül 2026 tarihinde sistemde “Ürün Tedariği İptal Edildi” ibaresini görünce tekrar satıcıya ulaştığımda, bunun sistem tarafından gönderilen otomatik bir mesaj olduğu, dikkate almamam gerektiği ve tedarikin sağlanacağı söylendi. 1 Ekim 2026 tarihinde gecikmenin devam etmesi üzerine iade talebi açacağımı belirttim, bu kez de ürünün en geç ertesi gün kargoya verileceği taahhüdünde bulundular. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de mesajlarıma dönüş sağlandı.

Şu an itibarıyla satıcı firmaya da Trendyol müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Hediye olarak aldığım bu yemek takımı kırık parçalar nedeniyle eksik kaldı ve misafirim karşısında mahcup oldum. Ürün kolisinin hasar görmesi sebebiyle iade sürecini de sağlıklı şekilde yürütemiyorum ve süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda.

Trendyol güvencesine inanarak yaptığım bu alışverişte hem 4E1D firması hem de aracı platform tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kırık olan iki adet parçanın ivedilikle ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, iletişim kuramadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin de yasal süreler içinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.