Trendyol’da Kırık Çerçeve Değişim Talebi Reddedildi, Kupon İadesi Sağlanmadı

Trendyol üzerinden Goldmaster Fırsat Ürünleri adlı satıcıdan 705 TL’lik çerçeve ürünü satın aldım. 26 Ekim’de elime ulaşan ürünün camı kırık olduğu için, kupon kullandığım siparişte değişim talebinde bulundum. Özellikle sordum, satıcı da değişim yapacaklarını belirtti ve ben de ürünü kargoyla geri gönderdim.

Ancak daha sonra ürünüm için değişim yapılmak yerine ücret iadesi gerçekleştirildiğini gördüm. Trendyol canlı destek birimi, satıcının elinde ürün kalmadığı için iade yapıldığını söyledi. Satıcı ise elinde ürün olduğunu, değişim için onay verdiğini ancak iptali Trendyol’un yaptığını ifade ediyor. Bu süreçte mağduriyet tamamen benim üzerimde kaldı.

Bu alışverişte 180 TL tutarında, müşteri memnuniyeti kapsamında verilen kupon kullanmıştım. Üründen kaynaklı bir sorun yaşadığım ve satıcıyla da değişim konusunda mutabık olmama rağmen, sadece ödediğim 525 TL tarafıma iade edildi, kuponum ise hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Canlı destek üzerinden üç kez görüşmeme rağmen kupon iadesi yapamayacaklarını, sadece ücret iadesinin yapıldığını söylemekle yetindiler.

Ben ürünü keyfi olarak iade etmedim, kırık geldiği için değişim istedim ve bu nedenle kullanmış olduğum 180 TL’lik kuponun yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin haklarının korunmasını Trendyol’dan rica ediyorum.