İzin Almadan Sipariş İptali Ve Hesabın Kilitlenmesi

İdefix üzerinden bir adet Yashico marka kamera ve bir adet Stanley marka termos siparişi vermiştim. Bugün saat 10.23 ve 10.27’de, hiçbir iptal talebim olmadığı halde, sanki ben iptal etmişim gibi “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde iki ayrı e‑posta aldım. Özellikle 6.849,00 TL tutarındaki Yashica Tank Pembe Dijital Fotoğraf Makinesi siparişim için gelen mailde de iptalin benim talebimle yapıldığı yazıyor, ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

İptallerin ardından hesabıma girdiğimde, telefon numaramı ve e‑posta adresimi doğrulamış olmama rağmen sistem hesabımın sipariş vermeye uygun olmadığını söyleyerek yeni sipariş oluşturmama da izin vermiyor. İnternet sitelerinde doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulunmuyor, sadece yönlendirmeli bir çağrı merkezi numarası var ve orada da sorulara tuşlama yaparak ilerliyorum fakat bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hiçbir onayım olmadan siparişlerimin tek taraflı şekilde iptal edilmesinin düzeltilmesini, iptal edilen Yashico marka kamera ve Stanley marka termos siparişlerimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden aktif hale getirilerek tarafıma gönderilmesini ve ayrıca hesabımın yeniden sipariş verebilir duruma getirilmesini talep ediyorum.