Trendyol’da Kayıp İade Ürünleri Ve Yanlış Onaylanan Çöp Kutusu

19 Aralık’ta Trendyol ve Trendyol milla üzerinden iki ayrı alışveriş yaptım. Bu siparişlerime ait iadelerde büyük bir karışıklık yaşandı ve ürünlerim kayboldu. Sipariş numaram 10793358068’dir.

Trendyol milla’ya göndermem gereken kıyafetler ve Trendyol’a giden ürünler birbirine karıştı. Trendyol milla, kendisine ulaşan çöp kutusunu bana geri gönderdi, ancak Trendyol’a iade ettiğim kıyafetlerim bana hiçbir şekilde geri dönmedi. Trendyol tarafı, kıyafetlerin onlarda olmadığını, satıcıya da ulaşılamadığını söyleyerek sorumluluk almadı ve “kendiniz çözün, yasal haklarınıza başvurun” şeklinde bir yaklaşımla konuyu kapatmaya çalıştı.

Destek hattını defalarca aradım, yaklaşık 35 kez görüşme yaptım ve her seferinde konuyu bir üst birime iletmelerini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde üst birime aktarılmadım, somut bir çözüm sunulmadı. Ortada kayıp ürünlerim var ve bunun benim hatamdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen bütün yük bana bırakılıyor.

Diğer yandan Trendyol milla’dan bana geri gelen çöp kutusu hâlâ evimde durmasına rağmen, bu ürün için para iadesi onaylanmış görünüyor. Ben size herhangi bir ürün göndermedim, evimde duran çöp kutusunun iadesi nasıl onaylanıp ödeme yapılabiliyor, bu durumu da anlamış değilim. Sürecin bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz yürütülmesi beni çok mağdur etti. Bir öğrenciyim ve tutarın miktarı ne olursa olsun, bizim için her kuruş önemli.

Trendyol’dan beklentim, evimde bulunan ve yanlışlıkla iadesi onaylanan çöp kutusunun benden alınması ve asıl olarak iade ettiğim, ancak kaybolan kıyafetlerimin ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.