Trendyol İade Sürecinde Ürün Kaybı Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyolmilla’dan aldığım ürünlerle ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Mart 2024 tarihinde aynı sipariş içerisinde yer alan 1 pantolon, 2 üst giyim ve 2 plaj giyim ürününü iade ettim. Sipariş numaram #9091148600’dır. Ürünler Trendyol Express ile teslim alındı ancak daha sonra “5 ürün 12 Mart Salı tarihinde adresinize ulaşılamadığı için geri gönderildi. İadenizi tamamladığımızda sizi bilgilendireceğiz” açıklaması düşüldü ve bu aşamadan sonra ne ürünler bana geri gönderildi ne de satıcı para iademi yaptı.

Kargo şubesini defalarca aradığımda ürünleri Trendyol’a teslim ettiklerini, konuyu Trendyol ile çözmem gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise kargo firmasıyla görüşmemi söyleyerek sorumluluğu kargoya yönlendirdi. İki taraf da birbirine yönlendirerek hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmedi. Bu süreçte yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ürünlerimden de, paramdan da oldum.

Aradan bir yılı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünlerim tarafıma geri gönderildi ne de iade tutarı hesabıma yansıdı. Hem ciddi bir maddi kaybım oluştu hem de bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim. Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kaybolan ürünlerimin bedeli olan iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.