Trendyol Satıcısının Ve Müşteri Temsilcisinin Hatalı İptal İşlemi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

23 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden K**** P**** isimli satıcıdan, 10889232847 teslimat numaralı, 15.500 TL tutarında bir gardırop satın aldım. Satıcı yaklaşık 1 ay boyunca “kargo aşamasında, Horoz Lojistik ile anlaştık” şeklinde bilgiler vererek ürünü göndermeden beni oyaladı ve bu süreçte hem ürünüm gelmedi hem de 15.500 TL’lik ödemem içeride bekletildi.

Sorunu çözmek için Trendyol canlı desteğine bağlandığımda, müşteri temsilcisinin kendi hatasıyla sisteme “müşteri talebiyle iptal” kaydı girdiğini ve siparişimin rızam dışında iptal edildiğini öğrendim. Canlı destek görüşmesinde Y**** Bey isimli müşteri temsilcisi, “Ekip arkadaşım sipariş iptal talebi oluşturmuş” diyerek bu hatayı yazılı olarak da kabul etti. Yani hem satıcının keyfi tutumu hem de Trendyol çalışanının hatalı işlemi sonucunda hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlara karşılık bana yalnızca 1.200 TL’lik bir kupon teklif edildi; bu tutarı yaşadığım mağduriyetin, 1 ay boyunca ürünsüz ve parasız bekletilmemin ve hatalı iptal işleminin karşılığı olarak son derece yetersiz ve açıkçası “komik” buluyor, kesinlikle kabul etmiyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve sürecin bu şekilde hatalarla yürütülmesinden son derece rahatsızım.

Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi, Trendyol müşteri temsilcisinin sebep olduğu hatalı iptal işleminin sonuçlarının telafi edilmesi ve bana adil, gerçekten telafi edici bir indirim veya Trendyol Cüzdan bakiyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuya ivedilikle, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.