Trendyol’da Kaybolan Ayakkabı İçin Tazminat Ve İade Süreci Duruyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Haziran ayının sonlarına doğru ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. 3 Temmuz tarihinde ayakkabının bana geri gönderileceği söylendi, ancak ürün elime ulaşmayınca durumu öğrenmek için Trendyol’u aradım.

Müşteri hizmetleri, ürün bana gelirken kargo firmasından kaynaklı olarak aracı yandığını, bu nedenle ayakkabının kaybolduğunu ve tazmin sürecinin başlatılacağını iletti. Bana özellikle beş gün içerisinde tazmin işlemlerinin başlatılacağı ve ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. 2123,94 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla, 9829311410 numaralı sipariş üzerinden yapmıştım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne tazmin süreci başlatıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Her aradığımda yalnızca “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta da gönderilmedi.

Ücret iademin, en kısa sürede ve tek bir kez daha uğraşmak zorunda kalmadan, 9829311410 numaralı siparişime ilişkin olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.