Trendyol’da Kargo Takip Sorunu Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Trendyol üzerinden 7 Kasım tarihinde iPhone 11 arka cam kapak siparişi verdim. Ürün 9 Kasım’da Aras Kargo’ya teslim edildi ve bana 6525351522612 takip numarası iletildi. Aras Kargo takip ekranında gönderinin 9 Kasım’da İstanbul Eminönü’nden “gönderi yola çıktı” olarak göründüğünü, ancak o günden bu yana hiçbir transfer merkezi bilgisi veya hareket güncellemesi yapılmadığını, tahmini teslim tarihi olan 12 Kasım’ın da bu şekilde geçip gittiğini görüyorum.

12 Kasım’da Aras Kargo’yu aradığımda, bana kendi taraflarına fiziksel bir kargo ulaşmamış olabileceğini, bu nedenle sistemde bu şekilde kalmış olabileceğini söylediler. Böyle bir ihtimal varken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, gönderinin iptal edilmemesini ya da süreç hakkında net bir açıklama sunulmamasını kabul etmiyorum. Üstelik görüşme sırasında konuştuğum müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması da son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak Trendyol, sorunu çözmek yerine sadece “kaydınızı oluşturuyorum, kargo firmasında olduğu için iade veya iptal yapılamaz” demekle yetindi ve bana gelmeyen, akıbeti belli olmayan bir kargo için neden iptal ve iade yapılamadığını açıklayamadı.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçte sorumluluk almayıp beni mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Ürün acil olduğu için sipariş verdim, ancak kargo hem hareket etmiyor hem de ne Trendyol ne Aras Kargo net bir çözüm üretmiyor. Ürün bugün teslim edilecekse derhal teslim edilmesini, aksi halde yine bugün içinde siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.