Eksik Krem Gönderimi Ve Yanıltıcı Fatura İtirazı

4 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden La Roche Posay mavi tikli mağazadan, yanında termal su hediyesi bulunan bir krem seti satın aldım. Toplamda 625,61 TL ödedim ve ürünüm 6 Kasım’da teslim edildi. Ancak paketin içinden sadece termal su çıktı, asıl önemli olan 40 ml’lik krem hiç gönderilmemişti.

Hemen Trendyol üzerinden eksik ürünle ilgili kayıt açtım fakat talebim “siparişte eksik yok” denilerek reddedildi. Faturayı incelediğimde, üzerinde La Roche Posay mağazası yerine Cosmolog Kozmetik kaşesinin olduğunu fark ettim. Trendyol’da satıcı La Roche Posay olarak görünürken, bana ürünü Cosmolog Kozmetik’in göndermesi ve üstelik siparişi eksik yollaması kabul edilemez bir durumdur.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de farklı bir firma kaşesiyle fatura kesilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle ilgili siparişe ödediğim tüm tutarın iadesini talep ediyorum ve Trendyol’dan bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.