Trendyol’da Kampanyalı Ürünlerde Porsiyon Kesintisi Ve Şikayet Reddi

Trendyol GO üzerinden 21.04.2026 tarihinde saat 21.11’de HD Döner’den bir buçuk porsiyon iskender ve yanında 450 ml kola içeren kampanyalı menü siparişi verdim. Kampanyada bir buçuk porsiyon olarak belirtilen ürün, elime ulaştığında neredeyse bir porsiyondan bile azdı. Dönerler incecik kesilmiş, sadece ekmeklerin üzerine serpiştirilmiş gibiydi. Daha önce aynı restorandan defalarca bir buçuk porsiyon iskender aldığım için normalde ne kadar gelmesi gerektiğini çok iyi biliyorum, bu nedenle eksik gönderim olduğu çok netti.

Bu durumu Trendyol üzerinden şikayet etmeme rağmen Trendyol şikayetimi kabul etmedi. Üstelik bu ilk yaşadığım sorun değil. Daha önce de Domino’s’tan Trendyol üzerinden bol malzemeli bir pizza siparişi vermiştim. Pizzanın hamurunun yarısı neredeyse tamamen boştu, sadece yüzeysel birkaç malzeme serpiştirilmişti. Bu siparişte de fotoğraflarıyla birlikte şikayette bulundum ancak Trendyol yine şikayetimi reddetti ve tarafıma bir çözüm sunulmadı.

Kampanyalı ürünlerde porsiyonları düşürerek ve açıkça eksik ürün gönderilmesine rağmen müşterinin şikayetini reddederek hem Trendyol’un hem de iş birliği yaptığı restoranların tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Yaşadığım olumsuzlukları fotoğraflarla belgelendirmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım, bu da kendimi açıkça kandırılmış ve bu tür kampanyalarla adeta dolandırılmış hissetmeme neden oldu. Yalnız yaşadığım için neredeyse her gün sabah ve öğlen olmak üzere sık sık Trendyol’dan sipariş veriyordum ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Burada asıl mesele tek tek siparişlerin ücreti değil, Trendyol’un bu tutumu ve güven sarsıcı yaklaşımıdır.

Her iki siparişim için de ödemiş olduğum ücretlerin iadesini ve kampanyalı ürünlerde porsiyon eksiltme ya da benzeri uygulamalarla müşterinin yanıltılmasının önüne geçilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.