Trendyol’da İptal Edilen Siparişin Eksik İadesi Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 26 Temmuz tarihinde toplam 19.771 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün, yani 24 saat bile geçmeden siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ödemenin tamamı tarafıma iade edilmedi.

İptal edilen siparişimde 19.771 TL ödeme yapmış olmama rağmen hesabıma yalnızca 14.400 TL iade edildi, geri kalan tutar hâlâ hesabıma yansımadı. Uygulama üzerinden süreci takip etmeme rağmen eksik iadenin neden yapılmadığıyla ilgili net bir açıklama da göremiyorum.

Bu süreçte Trendyol canlı desteğe defalarca bağlandım, her seferinde sorun “bankanız ile alakalı” denilerek bankaya yönlendirildim; ancak bankamla yaptığım görüşmelerde Trendyol tarafından eksik tutara ilişkin herhangi bir iade işleminin bankaya iletilmediği açıkça ifade edildi.

İptalini talep ettiğim siparişime ait ödemenin tamamının, yani kalan tutarın da en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve eksik iade nedeninin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.