Trendyol’da IMEI İhlali Nedeniyle Mağaza Satışa Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Trendyol Pazaryeri’nde elektronik kategorisinde satış yapan megaplus7 adlı mağazam, 25/10/2026 tarihinde IMEI kayıt durumuna ilişkin müşteri bildirimleri ve ihlal puanları gerekçe gösterilerek süresiz olarak satışa kapatıldı. Bu feshe ilişkin tarafıma, genel bir itiraz reddi dışında somut bir gerekçe ya da detaylı açıklama iletilmedi ve yaklaşık 350.000 TL tutarındaki bakiyem de fiilen kullanılamaz duruma geldi.

İtirazımız sonrasında Trendyol tarafından sadece “İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında itirazınız yapılan değerlendirme neticesinde kabul edilmemiştir, detaylar için Raporlar > İhlaller alanına bakabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt gönderildi, ancak ihlale konu siparişler ve somut delillerle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Oysa ihlale konu iki siparişten en az biri tarafımıza ulaşmış, bu cihazın IMEI kayıt durumu tarafımızca kontrol edilmiş ve cihazın kayıtlı olduğu görülmüştür. Bu nedenle müşterinin yanlış IMEI numarasını sorgulaması, sorgulama yöntemini hatalı uygulaması veya cihazın durumunu yanlış değerlendirmesi gibi ihtimallerin dikkate alınması ve objektif olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri beyanı kesin ve tek dayanak kabul edilerek, herhangi bir teknik veya resmi doğrulama yapılmadan mağazamın süresiz satışa kapatılması ticari itibarımı ve faaliyetlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Ayrıca ihbarların kötüye kullanım veya haksız rekabet amacıyla yapılıp yapılmadığı konusunda da objektif bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol’un, ihlale konu iki siparişi ve ilgili IMEI bildirimlerini ayrı ayrı incelemesini, cihazların IMEI kayıt durumlarını resmi kayıtlar ve mevcut teknik belgeler üzerinden doğrulamasını ve uygulanan ihlal puanları ile müşteri bildirimlerinin somut dayanaklarını tarafıma yazılı olarak bildirmesini istiyorum. Hatalı veya dayanaksız ihlallerin kaldırılmasını, süresiz satışa kapatma kararının yeniden değerlendirilmesini ve megaplus7 mağazamın satışa açılmasını talep ediyorum.