Trendyol Stanley Termos Sahte Çıktı Para İadesi Ve Fatura Verilmedi Mağdur Edildik

18 Temmuz 2025 tarihinde eşim S**d*** adına Trendyol üzerinden Sarf&Print Teknolojileri adlı satıcıdan 1.790 TL ödeyerek Stanley termos sipariş ettik. Sipariş numaramız 10362206527’dir. Ürün 20 Temmuz gibi elimize ulaştı ancak termosun pipet yeri eğri ve kusurlu geldi.

Ürünü resmi Stanley bayisine gösterdiğimizde termosun sahte olduğu tarafımıza bildirildi. Stanley normalde ürünlerine ömür boyu garanti verirken, ürünün sahte olması nedeniyle bu haktan da yararlanamadık. Buna rağmen ürünü kullanabilmek için satıcıya tamir edilmesi amacıyla geri gönderdik. Fakat satıcı ürünü ne tamir edip geri gönderdi ne de ödediğimiz ücreti iade etti; iade talebimiz de zaten kabul edilmedi.

Yaklaşık 5 aydır mağdur durumdayız. Trendyol ile yaptığımız ve kayıtlı olan görüşmelerde bize en az 5 defa para iadesi yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde iade gerçekleşmedi. Trendyol ve ilgili firma, ürünü en az 2 defa DHL kargo ile geri gönderdiklerini, hatta bizim ürünü teslim aldığımızı iddia ettiler. Fakat DHL kargo ile yaptığımız görüşmede böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendik ve bize herhangi bir yeni teslimat kodu da hiç ulaşmadı. Şu an ne ürün elimize geçti ne de paramız iade edildi.

Ayrıca Trendyol üzerinden sipariş bilgilerine ulaşabilmemize rağmen, fatura kaydına ulaşamıyoruz. Bu durum hem iade ve inceleme süreçlerini hem de haklarımızı kullanmamızı zorlaştırıyor.

Tüm bu süreçte Trendyol’a defalarca başvurmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem sahte ürün gönderilmesi, hem para iadesi veya ürünün geri gönderilmemesi, hem de fatura erişiminin sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödediğimiz 1.790 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini, ürünle ilgili tüm kargo ve işlem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, fatura kaydına erişimimizin sağlanmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.