Trendyol’da İade Kodu İptali Ve Yeni Kodu Oluşturulamaması

Trendyol üzerinden Deichmann satıcısından Adidas Terrex Anylander ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek için Trendyol’dan iade kodu aldım, sürenin dolmasına 2 gün kalmışken kodu kullanmak istediğimde kargo firması sistemlerinde hata olduğunu ve işlemi tamamlayamadıklarını söylediler.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım. Yaşadığım sorunu ve kargo firmasının sistem hatası verdiğini açıkça belirtmeme rağmen, canlı destekteki temsilci “Mevcut iade kodunuzu iptal edelim, ancak süre dolduğu için siz sistemden yeni kod alamazsınız, biz sizin adınıza talep girelim, genelde 4 gün içinde yeni kod oluşur.” şeklinde beni yönlendirdi. Daha sonra ise satıcıya ulaşamadıkları için yeni iade kodu oluşturamadıklarını ve sürenin dolduğunu, bu nedenle yeni iade kodu veremeyeceklerini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmediler. İade süresi bitmeden, üstelik kendi yönlendirmeleri ve sistemlerindeki hata nedeniyle iade kodumun iptal edilmesi ve yeni kod verilmemesi yüzünden mağdur edildim.

Kargo firmasının ve Trendyol sistemlerinin yaşadığı teknik sorun ile canlı destekteki yanlış yönlendirme yüzünden benim sorumlu tutulmamı ve iade hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. İptal ettikleri iade kodum yerine yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünümü sorunsuzca iade edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.