Teslim Edilmemiş Ürün Ve 475 TL İade Talebi İçin DHL Ve Trendyol Sorumluluğu

Trendyol üzerinden 25 Mart’ta verdiğim ve DHL ile gönderilen bir kıyafet siparişim, 30 Mart’ta beni arayan kargo görevlisi tarafından çalıştığım şirketin muhaberat birimine teslim edildiğini söyleyerek teslimat kodu istenmesi üzerine onaylanmış görünüyor. Ancak ertesi gün şirkete gittiğimde ortada hiçbir ürün yoktu. DHL sisteminde 10350256709 numaralı teslimat numarasıyla teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün fiilen bana ulaşmadı. Ürünün bedeli 475 TL’dir.

Yaklaşık 1 aydır hem DHL hem Trendyol ile defalarca kez iletişime geçiyorum. Trendyol canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden en az 10 kez destek talebi oluşturdum, DHL ile de çağrı merkezi üzerinden görüştüm. DHL, “Trendyol tarafı tazmin talep formu oluştursun, biz de iade yapalım” diyerek sorumluluğu Trendyol’a bırakıyor. Trendyol ise “Sorun bizim değil, DHL’in” diyerek hiçbir şekilde sürece sahip çıkmıyor. Her iki taraf da sadece teslimat kodu verildiği için sorumluluğu bana yükleyip, ne para iadesi yapıyor ne de ürünü bulmak için somut bir adım atıyor.

Ne DHL ne de Trendyol tarafından mağduriyetim giderilmediği için, kaybolan ürünümün bedeli olan 475 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ürünümün bulunup acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat kodunu paylaştığım anda ürünün güvenli tesliminden DHL’in, siparişin tüm süreçlerinden ve tazmin sürecinin işletilmesinden ise Trendyol’un sorumlu olduğunu düşünüyorum ve bu sorumluluğun yerine getirilmesini istiyorum.