Kırık Parçalı Hamur Yoğurma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 1 Mayıs 2026 tarihinde 3.999₺ ödeyerek bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 11188905360. Ürünü teslim aldıktan sonra hamur yoğurma makinesinin sıçratma önleyici kapağının kırık olduğunu fark ettim. Bu parça kırık olduğu için ürün tam ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Durumu hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine ileterek kırık parçanın gönderilmesini ya da ürünün bire bir değişimini talep ettim. Satıcı, kırık parçayı temin etmeyeceğini, değişim yapmayacağını ve ürünü iade etmem gerektiğini iletti. Trendyol müşteri hizmetleri de satıcıyla aynı yönde cevap verdi. Ancak ürünü iade edip yenisini sipariş ettiğimde, ürünün güncel satış fiyatı 4.999₺ olduğu için yaklaşık 1.000₺ zarara uğrayacağım.

Kusurlu gönderilen ürünüm için kırık parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ya da herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fiyat artışı nedeniyle mağduriyet yaşamadan, ayıplı ürünün sorunsuz bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.