Trendyol’da Hijyen Nedeniyle İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden 11 Şubat tarihinde köpeğim için, yukarıda linkini paylaştığım evcil hayvan kıyafetini sipariş ettim. Köpeğimin cinsinden dolayı en küçük bedeni tercih etmeme rağmen ürün köpeğime oldukça büyük geldi. Bunun üzerine ürünü iade için geri gönderdim fakat hijyen koşulları sebebiyle iadem 20 Şubat tarihinde reddedildi. Trendyol hesabımda ilgili sipariş numarası #10955330476’dır.

Ne ürün açıklamalarında ne de Trendyol platformunda evcil hayvan kıyafetlerinin hijyen koşullarına dahil olduğu ve bu sebeple iade alınmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yoktu. Ürünü alırken bu konuda hiçbir uyarı görmediğim için gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Ayrıca hesabımdan kontrol ettiğimde bu ürün için fatura dahi kesilmediğini fark ettim.

Bu süreçte Trendyol ile iki kez görüşme yaptım ancak mağduriyetim giderilmedi, iadem kabul edilmedi ve ödediğim ücret boşa gitmiş oldu. Biz sonuçta Trendyol’a güvendiğimiz, sorun yaşadığımızda yanımızda olacağını düşündüğümüz için bu platformdan alışveriş yapıyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.