Trendyol'da Hijyen Gerekçesiyle Sütyen İadesi Reddedildi Ve Keyfi Uygulama

Trendyol üzerinden giyimsepeti isimli satıcıdan NBB marka, Kadın Beyaz Dantelli Minimizer Toparlayıcı Sütyen 3687 model ürünü 105b beden olarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca bir kez deneyip bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, yaklaşık iki gün içinde normal iade sürecinden yararlanarak iade talebi oluşturup kargoya verdim.

Ürün iadesi, firma tarafından “Hijyen koşullarına uygunluk. Ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için iadeniz reddedilmiştir.” açıklamasıyla reddedildi. Oysa ürün sadece beden kontrolü için kısa süreliğine denenmiş, kesinlikle kullanılmamış ve özenle tekrar paketlenmiştir. Bu kadar genel ve otomatik bir hijyen gerekçesiyle, yalnızca beden uymadığı için iade etmek isteyen bir müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bazı firmaların sütyen iadesi kabul etmeyebileceği bilgisi verildi. Ancak aynı platformda bazı satıcıların bu tür iadeleri kabul ederken bazılarının tamamen reddetmesinin keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ürünü sadece denemiş olmama rağmen ve mağazalarda sütyen deneyerek alınırken hijyen gerekçesi öne sürülerek iademin reddedilmesini kabul etmiyor, iademin yeniden incelenerek ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.