Trendyol’da Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Keyfi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Anker Soundcore H30i model kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürünü elime geçer geçmez sadece kafama takıp kısa süreli olarak denedim; kulaklık kafamı aşırı sıktığı için 16 Ocak tarihinde, siparişi teslim aldığım aynı gün hiçbir cihaza bağlamadan iade talebi oluşturdum. Ürünü telefon, tablet vb. hiçbir cihaza bağlamadan sadece fiziksel uyum açısından denemiş olmama rağmen iadem, 21 Ocak tarihinde “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Trendyol’un internet sitesinde kulaküstü kulaklıklarla ilgili bir iade kısıtlaması açıkça belirtilmiyor. Buna rağmen, sipariş numarası 10876567864 olan ürünüm için yapılan iade reddi tarafıma haksız ve keyfi bir uygulama gibi görünüyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; yine hijyen gerekçesini tekrarlayıp yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Yetkili servis ise bu konuda yardımcı olmuyor ve ortada net bir çözüm sunulmadan mağdur bırakılıyorum.

Ürünü yalnızca kısa süreli, bağlantı dahi kurmadan denemiş olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişime ilişkin iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.