Trendyol'da Hijyen Gerekçesiyle Açılmayan Ürün İçin İade Reddi

20 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden moen global satıcısından “parmakla yoğuran el hissi sunan ısıtmalı masaj aleti” siparişi verdim. 21 Ekim’de ürün teslim edildi. Aynı tarihte bu üründen bir tane daha sipariş verdiğim için, ilk gönderilen ürünü Aras Kargo ile iade ettim. Sadece dış kargo paketini açtım, ürün kutusunu hiç açmadan paketi tekrar bantlayıp gönderdim.

Buna rağmen 11728766257 numaralı siparişe ait iadem reddedildi. Bugün 0850 258 58 00 numaralı hattan görüştüğüm y***** Hanım, ürün kutusu açıldığı için hijyen gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Ürünün kendisini hiç açmadığımı, yalnızca dış kargo paketini açtığımı özellikle belirtmeme rağmen, iadenin reddedildiği ve herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca, ürünü açmış olsam bile 15 gün içerisinde cayma hakkım olduğunu düşünüyorum.

Trendyol uygulamasındaki ekran görüntüsünde de görülen, 3440 TL tutarındaki bu sipariş için iademin haksız yere reddedildiğine inanıyorum. Ürün kutusunun açılmamış olması ve aynı ürünü aynı satıcıdan yeniden satın almış olmam da dikkate alınarak, 11728766257 numaralı siparişe ait 3440 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.