Siparişim Silindi, 570 TL Ödemem Kayıp, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden banka kartımla yaklaşık 570 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi alabildim. Siparişlerim bölümünde bulunan siparişim tamamen silinmiş durumda, uygulamaya girdiğimde de sayfa error veriyor ve sipariş verdiğime dair hiçbir kayıt göremiyorum.

PTT Kargo’ya işlem yapmak için başvurduğumda benden sipariş veya kargo takip numarası istendi, ancak Trendyol uygulamasında siparişe dair hiçbir bilgi kalmadığı için bu numaraları paylaşamıyorum. Sipariş sonrası herhangi bir SMS veya mail onayı da almadım, bu yüzden neyi kime nasıl ispat edeceğimi bilemez durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Ödediğim ücretten ziyade, siparişimin sistemden tamamen yok olması nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Bu konunun incelenmesini, silinen siparişimin ve ödediğim tutarın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.