Trendyol'da Değerlendirme Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır Trendyol hesabımdan satın aldığım ürünlere yaptığım değerlendirmelerin tamamına yakını sistem tarafından reddedilmektedir. Bugüne kadar toplam 46 değerlendirmem reddedilmiş, yalnızca 1 değerlendirmem yayımlanmıştır.

Sorun belirli bir satıcıya veya ürüne ait değildir. Farklı satıcılardan ve farklı kategorilerden satın aldığım ürünlerde de aynı durum yaşanmaktadır. Üstelik yalnızca yorum yazdığım değerlendirmeler değil, sadece yıldız puanı verdiğim değerlendirmeler dahi otomatik olarak reddedilmektedir.

Son olarak yaptığım “Bence güzel sadece ipler çıkıyor bir de fermuar çok zor kapanıyor.” şeklindeki ürün değerlendirmem, “Yanıltıcı Olmama” kriterine aykırı olduğu gerekçesiyle reddedilmiştir. Ancak bu yorum, tamamen satın aldığım ürüne ilişkin kişisel deneyimimi yansıtmaktadır ve hangi ifadenin yanıltıcı bulunduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Konuyla ilgili defalarca Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri reddedilme nedenini görüntüleyemediklerini ve herhangi bir açıklama yapamadıklarını ifade ettiler. Bu nedenle yaşadığım sorun çözülememiştir.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünlerle ilgili gerçek kullanıcı deneyimlerimi paylaşabilmem gerektiğini düşünüyorum. Eğer değerlendirmelerim reddediliyorsa bunun somut, anlaşılır ve şeffaf bir gerekçeyle açıklanmasını bekliyorum. Sürekli olarak genel ifadelerle değerlendirmelerimin reddedilmesi ve müşteri hizmetlerinin de sebebini görüntüleyememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Trendyol’dan talebim; hesabımın ürün değerlendirme sistemi açısından teknik olarak incelenmesi, hesabımda yorum yapmamı engelleyen herhangi bir sistemsel kısıtlama veya moderasyon kaydı bulunup bulunmadığının tarafıma bildirilmesi ve değerlendirmelerimin neden sistematik olarak reddedildiğine ilişkin somut ve açıklayıcı bir cevap verilmesidir. Eğer teknik bir hata veya yanlış bir kısıtlama mevcut ise bunun giderilerek ürün değerlendirme hakkımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.