Stokta Olmayan Ürünlerin Onaysız Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden ara ara alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve son 17 gün içinde iki farklı siparişimde de ciddi sorun yaşadım. 1 Mart 2026 ve 17 Mart 2026 tarihlerinde verdiğim siparişlerde satıcılar, stoklarında kalmadığını düşündüğüm ürünlerin yerine benim onayım olmadan tamamen farklı ürünler gönderdi. Son siparişlerimden birinin numarası 11005358449, teslimat numarası ise 10331479478’dir.

İlk siparişimde gelen yanlış ürün için iade talebi oluşturdum, ürünü kargoya verip geri gönderdim ve ücret iadesi yapıldı. Ancak bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz bir uğraşa neden oldu. İkinci siparişimde gelen yanlış ürün için ise şu anda satıcıdan herhangi bir yanıt alamadım; süreç belirsiz şekilde devam ediyor.

Ben zaten Trendyol’dan çok sık alışveriş yapan bir kullanıcı değilim; ara sıra alışveriş yapmak istediğimde de bu tür sorunlarla karşılaşıp pişman oluyorum. Özellikle iade kargoları ile sürekli uğraşmak istemiyorum, buna ayıracak vaktim yok, ama yanlış ürün gönderildiği için mecburen uğraşmak zorunda kalıyorum.

Trendyol’dan beklentim, satıcıların stokta olmayan ürünler için müşterinin onayı olmadan keyfi şekilde farklı ürün göndermesinin engellenmesi, bu tür mağazaların denetlenmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Ayrıca ikinci siparişimle ilgili iade/çözüm sürecinin de hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.