to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Çiçek Satıcıları Ölü Ürün Satıyor Ve Tekrarlayan Mağduriyet
Uzun süredir Trendyol üzerinden özellikle çiçek kategorisinde alışveriş yapıyorum ve bazı satıcılar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çiçekleri tüm bakım ve özenine dikkat ederek almama ve bakmama rağmen, siparişi verdikten sonraki ertesi gün ya da en fazla 2–3 gün içinde çiçekler ölüyor. Son üç senedir benzer sorunları defalarca yaşadım.
Örneğin bir firmadan 25–30 sipariş vererek yüzlerce çiçek aldım ve hiçbirinin sonu iyi olmadı. Buna karşılık geçen hafta pazardan aldığım bir çiçek hâlâ sağlıklı bir şekilde duruyor. Bu da sorunun bende değil, Trendyol’daki bazı satıcılarda ve ürün kalitesinde olduğunu düşündürüyor. Ayrıca aynı satıcının, farklı firma isimleriyle ilan açtığı durumlarla da karşılaştım. A firmasından aldığım üründen memnun kalmayıp bir süre sonra b firmasından sipariş verdiğimde aynı mağduriyeti yaşadım ve sonradan a ve b’nin aslında aynı firmaya ait olduğunu fark ettim.
Müşteri hizmetleri tarafına konuyu ilettiğimde ise bu tip sorunları kökten çözecek, beni gerçekten koruyacak bir yapı göremedim. Yaşadığım olumsuz deneyimler kalıcı olarak engellenemiyor ve ben müşteri olarak aynı satıcıya, farklı isimlerle tekrar tekrar denk gelip aynı hayal kırıklığını yaşayabiliyorum.
Trendyol’dan talebim, müşterilere kötü bir alışveriş deneyimi yaşadığımız satıcıları kalıcı olarak engelleyebilme hakkının verilmesi. Yani belirli bir satıcıdan memnun kalmadığımda, o satıcıyı farklı marka veya firma isimleriyle karşıma çıkmayacak şekilde hesabımdan engelleyebilmek istiyorum. Böyle bir özellik hem müşteriyi koruyacak hem de güvenilir satıcıları daha görünür kılacaktır.
Gelişme
Trendyol üzerinden bitki ve çiçek kategorisinden yaptığım alışverişlerde, satıcıların birden fazla ve farklı isimle satış yapmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Örneğin a isimli satıcıdan aldığım bir ürünü hasarlı ve ayıplı olduğu için iade ettikten sonra, bu kez b isimli başka bir satıcıdan aynı ürünü sipariş ettiğimde, bana tekrar a satıcısından iade ettiğim ürünün gönderildiğini fark ettim. Aynı sorun birkaç kez başıma geldikten sonra durumun farkına vardım ve temkinli davranmaya başladım, ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de paranla rezil olma hissi yaşadım.
Bu sorunu Trendyol asistana yazıp anlatmak istedim fakat sistem, durumu ayrıntılı açıklamama yetecek kadar karakter kullanımına bile izin vermedi. Ayrıca müşteri olarak, sorumsuz ve işini düzgün yapmayan satıcıları bir daha aynı tuzağa düşmemek adına engelleme hakkımızın olması gerektiğini düşünüyorum. Kimse parasını kolay kazanmıyor ve müşterinin bu kadar korunmasız bırakılması kabul edilebilir değil.
Trendyol’dan beklentim, her satıcının baştan vergi levhası gibi resmi belgelerini ibraz ederek sadece tek bir satıcı adıyla satış yapmasının sağlanması, farklı isimlerle aynı ürünlerin dolaşıma sokulmasının engellenmesi ve müşteriyi koruyacak şekilde satıcı engelleme gibi özelliklerin hayata geçirilmesidir. Alıcı tarafı olarak müşterinin de az da olsa gözetilmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
