Trendyol’da Büyük Fiyat Düşüşleri Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yetersiz Destek

Trendyol’un müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar özverili (! ) olduğunu bir kez daha tecrübe ettim ve sizinle paylaşmak istiyorum.

Daha önce yaşadığım bazı olumsuz deneyimlerden dolayı Trendyol üyeliğimi tamamen kapatma kararı almıştım. Sonrasında alışverişlerime Amazon ve Hepsiburada gibi platformlar üzerinden devam ettim. Ancak bu platformlardaki ürün çeşitliliği maalesef Trendyol kadar geniş değil. Trendyol Plus hizmeti tanıtıldığında, en azından müşteri memnuniyeti konusunda bir gelişme sağladıklarını düşündüm. Ama maalesef, durum hiç de öyle değilmiş.

Örnek vermek gerekirse, Amazon’da bir ürün satın aldıktan sonra 2 hafta veya 1 ay içinde ürünün fiyatı düşerse, aradaki fark tarafınıza tanımlanır. Hepsiburada da benzer şekilde, müşteri memnuniyeti adına fiyat farkını kupon olarak iade edebiliyor.

Peki Trendyol’da durum ne? Üç farklı üründen örnek vereyim. Sipariş anında detaylı bir araştırma yaparak piyasadaki en uygun fiyatları seçtim. Ancak ertesi gün bu ürünlerin fiyatlarının %50 hatta %80 oranında düştüğünü gördüm. Bu durumu müşteri hizmetlerine, bir Plus üyesi olarak ilettiğimde, aldığım cevap şuydu:
“Satıcılar fiyat politikasını kendileri belirliyor.”

Bu cevaptan anladığım şu: Trendyol, satıcıların fiyat politikasına herhangi bir müdahalede bulunmuyor ve ciddi fiyat dalgalanmalarına karşı müşteriyi korumak gibi bir yaklaşımı da yok.

Burada %3-5'lik küçük fiyat değişikliklerinden bahsetmiyorum. %50 ile %80 arasında değişen fiyatlardan söz ediyorum. Bu durum sizce normal mi? Ürünleri satın aldığınız gün “en uygun fiyat” olarak değerlendiriyorsunuz, ama ertesi gün neredeyse yarı fiyatına inmiş oluyorlar. Bu kabul edilebilir bir durum değil.

Kısacası, Trendyol’un fiyat politikası da müşteri deneyimi de son derece kötü. Yaşadığım tüm alışveriş platformları arasında en kötü müşteri deneyimini Trendyol’da yaşadım. Ne yazık ki, piyasada tekel konumunda oldukları için çoğu zaman mecburen kullanmak zorunda kalıyorsunuz. Ama sanırım şu deyim tam olarak bu durumu anlatıyor:
"Sütten ağzı yanan yoğurdu üfleyerek yer."
Bizim de ağzımız maalesef yeniden sütten yandı.

Sonuç olarak, yaşadığım bu tecrübe bana yaklaşık 700 TL civarında zarara mal oldu. Trendyol üzerinden tekrar “...” gibi hissediyorum.