Trendyol’da Altın Siparişlerim Tek Taraflı İptal Edildi, Diğer Sipariş Zorla Gönderildi

7 Mart tarihinde Trendyol üzerinden iki adet parça altın siparişi verdim. Ürünlerden biri 15.000 TL, diğeri ise 42.000 TL tutarındaydı. 9 Mart’ta siparişlerimden biri Trendyol tarafından "fiyat hatası" gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi, diğer ürünüm ise hiçbir şekilde iptal edilmiyor ve mağduriyetim dikkate alınmadan zorla gönderilmek isteniyor. İptal edilmeyen ürünün sipariş numarası 11026136937’dir.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana fiyatın yanlış girildiğini, bu nedenle kendi inisiyatifleriyle bir ürünü iptal ettiklerini, bunun yasal çerçevede olduğunu söylediler. Bunun yanında, ürün daha "hazırlanıyor" aşamasındayken WhatsApp üzerinden satıcı A**** K****** ile de görüştüm ve kendilerinden iptal talep etmeme rağmen siparişi iptal etmeyeceklerini açıkça ilettiler. Tüketici kanunlarının hem satıcıyı hem de tüketiciyi koruması gerektiğini, bu nedenle bu durumda ya her iki ürünü de aynı şartlarda göndermeleri ya da her iki ürünü de iptal etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bir ürünümü keyfi şekilde iptal edip diğerini iptal etmeyerek beni ekonomik olarak zor durumda bırakmalarını kabul etmiyorum.

Trendyol’un iki siparişim için de eşit ve adil bir işlem yapmasını, iptal edilen ve edilmeyen ürünler açısından beni mağdur etmeyecek şekilde her iki ürünü de sipariş verdiğim şartlarda göndermesini talep ediyorum.