Trendyol’da Adalar İçin PTT Kargo İade Seçeneği Kaldırıldı, Mağduriyet Yaşanıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürün kusurlu geldiği için iade talebi oluşturdum. Bu işlem kapsamında tarafıma yalnızca Sürat Kargo ile gönderim yapabileceğimi belirten bir iade kodu verildi. Ancak İstanbul Adalar’da ikamet ediyorum ve burada Sürat Kargo şubesi bulunmuyor, ayrıca Sürat Kargo Adalar’dan teslim alma hizmeti de sunmuyor.

Daha önceki iadelerimde, iade ekranında kargo şubesinin “teslim almıyor” seçeneğini işaretleyerek ürünü PTT Kargo aracılığıyla gönderebiliyordum, çünkü Adalar’da yalnızca PTT Kargo hizmet veriyor. Bugün başlattığım son iade sürecimde bu seçeneğin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, PTT ile iade kodu oluşturma seçeneğinin kaldırıldığını, bu seçeneğin zaman zaman aktif edilip kapatılabildiğini ancak şu an için tamamen devre dışı olduğunu iletti.

Bu uygulama benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Herkes il merkezlerinde yaşamıyor ve her bölgede özel kargo firmaları bulunmuyor. PTT Kargo ise ülke genelinde hizmet vermekteyken, iade süreçlerinde PTT seçeneğinin kaldırılması Adalar gibi bölgelerde yaşayan müşterileri fiilen iade yapamaz duruma getirmektedir. Şu anda kusurlu ürün hâlâ bendedir ve verilen tek iade seçeneğinden yararlanmam fiziksel olarak mümkün değildir.

PTT ile iade seçeneğinin özellikle Adalar bölgesi için yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde iade hakkımı fiilen kullanamamış olacağım ve bu şartlar altında Trendyol üzerinden tekrar alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 11003791450 olup, mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.