Trendyol'da Açılmış Buzdolabı Teslimatı Sonrası İade Reddi

Trendyol Kurumsal üzerinden Profilo BD3086WEV e enerji sınıfı 631 litre nofrost buzdolabı satın aldım. Ürün 16.09.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki adresime Ceva Tedarik tarafından binanın girişinde kutusu açılmış ve kapıları sökülmüş şekilde, bu halde asansörle çıkarılarak teslim edildi.

Buzdolabı mutfağa sığmadığı için hemen aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Tedarikçi firma beni arayarak, ürünü bizim kutulamamızı istedi. Defalarca, ürünü kendilerinin açtığını ve kapılarını bile söktüklerini, bu yüzden bizim yeniden kutulama yapamayacağımızı söylememe rağmen, açık ürünü iade alamayacaklarını belirttiler ve bir şekilde ürünü bize kutulamamızı istediler. 18.09.2026’da eve geldiklerinde dolabın büyük olduğunu görüp kutudan çıkardılar, patpata sararak araca bu şekilde yüklediler.

21.09.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak, iademin reddedildiği ve iade için önce servis çağırıp servis fişi ya da raporu almam gerektiği söylendi. Telefonda defalarca kez ürünü tedarikçinin açtığını, ürünü sadece mutfağa büyük geldiği için iade ettiğimi ve bu durumda neden servis çağırmam gerektiğini sormama rağmen, başka türlü işlem yapılamayacağı ifade edildi. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen orta yolu bulmak için aynı ürünün daha küçüğü ile değişim yapılmasını dahi önerdim ancak muhatap bulamadım.

Şu anda, iadesi reddedilen aynı ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini bekliyorum ve bu durum bana adeta şaka gibi geliyor. Ürünü ilk günden beri hiç kullanamadım, teslimat ve iade süreci tamamen tedarikçi ve Trendyol Kurumsal kaynaklı hatalarla ilerledi. İademin onaylanarak ürün bedelim olan 48.399 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da talebim doğrultusunda ürünün mutfağıma uygun bir modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum.