Trendyol’da Açılan Paket Nedeniyle İade Talebi Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden tuhafiyemm isimli satıcıdan A**** P**** 5’li siyah ip satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece kalitesine bakmak için paketi açtım, ürünü hiç kullanmadım. İpin dokusunu ve kalitesini kontrol ettiğimde beklediğimden çok daha kalitesiz olduğunu gördüm ve yasal iade süresi içinde iade talebi oluşturdum.

Ancak sipariş numarası 11629086181 olan alışverişime ait iade talebim, “ürün paketi açıldığı için kullanılmıştır” gerekçesiyle bugün, 6 Ekim Salı günü Trendyol tarafından reddedildi. Bir ürünün kalitesine bakmak için paketinin açılması son derece normaldir, bu ürünü örüp sökmedim, kullanmadım, sadece kontrol amaçlı inceledim. Ürün kişisel kullanım ürünü ya da hijyen kuralları gerektiren bir ürün de değildir; bu nedenle yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu ve iadenin alınmak zorunda olduğunu düşünüyorum, buna rağmen sanki kullanılmış gibi değerlendirilip iade almamak için bahane üretiliyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise şikayet birimleri olmadığını, şikayet kaydı dahi açamayacaklarını söyleyerek talebimi dinlemeden geçiştirdiler. Büyük bir firma olmasına rağmen ne şikayet birimi ne de ilgilenme anlamında herhangi bir destek göremedim, bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü kullanmadığım halde kusurlu ve kalitesiz geldiği için, kişisel bir ürün olmaması nedeniyle yasal iade hakkım olduğunu düşünüyorum. İademin reddedilmesinin yeniden incelenmesini, ürün bedeli olan ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER dahil tüm resmi kanallara başvuracağımı belirtmek istiyorum.