Trendyol’da 500 TL İade Ödemesi Gerçekleşmedi!

Trendyol üzerinden Niniva satıcısından satın aldığım bebek kangurusu için 10693788849 numaralı siparişime ait ürünü yaklaşık bir ay önce iade ettim. İade kargom Gaziantep’ten 887419153013 takip numarası ile kargo firması tarafından teslim alındı ve sisteme de teslim edildiği yansıdı.

Tüm bu sürece rağmen 500 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadeyi kabul ettiklerini, ancak ücret iadesini satıcının göndermediğini öğrendim. Satıcı firma Niniva ile iletişime geçtiğimde ise sorumluluğu reddedip süreci bilinçli şekilde uzatmakta, hatta “istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap vererek ücreti kesinlikle iade etmeyeceğini ifade etmektedir.

İade kargosunun teslim alındığı açıkça ortadayken ücret iadesinin hâlâ yapılmaması, Trendyol’un iade politikalarına aykırıdır. 500 TL tutarındaki ücret iademin acilen tarafıma yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtir, yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ederim.