Trendyol'da 32 Bin TL'lik Siparişte Sistem Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden 20.01.2025 tarihinde elektronik bir robot siparişi verdik. Sipariş sistemde “satıldı” ve “onaylandı” olarak görünmesine rağmen bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişte satıcı olarak “Elif Çakıl” isimli mağaza yer alıyordu. Ürünün ne zaman gönderileceğini sormak için satıcıya yazdığımızda, “Biz hazır giyim mağazasıyız” cevabını aldık ve ortada ciddi bir karışıklık veya sistem hatası olduğunu o anda fark ettik.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini desteğini aradık. Bize bunun teknik bir hata olduğu, aynı durumun daha önce de yaşandığı ve bu nedenle bizim de siparişi iptal ettiğimiz söylendi. 32.000 TL tutarındaki bir ürün hem onaylanıp satılmış gibi gösteriliyor, hem satıcı tarafında alakasız bir mağaza görünüyor, hem de sonuçta karşımıza sadece “teknik arıza, kusura bakmayın” ifadesiyle çıkılıyor. Ödeme kredi kartı ile yapıldı, iadenin banka sürecine gireceğini biliyoruz, paramızın yatmayacağı gibi bir endişemiz yok.

Ancak kredi kartımdan bu tutar çekildiği için, iade banka hesabıma yatana kadar en az bir hafta beklemem gerekiyor. Şu an aynı ürünü tekrar almak istesem hesabımda yeterli bakiye olmadığı için alamıyorum. Yani hem sistem hatası yaşıyorum, hem de param iade sürecine takıldığı için o ürüne erişemiyorum. Bu durumda Trendyol’un bu mağduriyet için nasıl bir çözüm üreteceğini de merak ediyor ve bu konuda da net, somut bir adım bekliyorum.

Bizim şikayetimiz, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte Trendyol’un bu kadar basit bir şekilde “özür dileriz, teknik hata” deyip konuyu kapatmaya çalışmasıdır. Bu saçma sistemsel hatanın bizde oluşturduğu güvensizlik ve mağduriyet karşısında, yalnızca özür dilemekten öte, daha anlamlı ve tatmin edici bir yaklaşım, açıklama ve telafi bekliyoruz. Aydın’dan kullandığımız hesabımız üzerinden yaşanan bu süreçle ilgili, firmanın gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.