Trendyol’da 24.670 TL’lik Yatsan Yatağının İadesi 10 Gün Boyunca Durdu

Trendyol üzerinden 01.01.2026 tarihinde Yatsan Uykucu Visko Terapi Pamuk Yatak ürününü 24.670 TL bedelle satın aldım. Aynı ürünün Hepsiburada’da yaklaşık 10.000 TL daha düşük bir fiyata satıldığını görünce Yatsan ile iletişime geçerek fiyat eşleştirmesi talep ettim; ancak böyle bir uygulamaları olmadığı, ürünü iade edip daha düşük fiyattan yeniden almam gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine ürünü Hepsiburada üzerinden yeniden satın aldım ve Trendyol’daki siparişimi teslim almadan iade etmek istediğimi Trendyol tarafına ilettim. Ürünün teslimatını yapan Horoz Lojistik ile de ayrıca görüşerek, yatağın adresime getirilmeden Adana dağıtım merkezinden doğrudan iade sürecine alınmasını özellikle rica ettim ve bu talebimi net bir şekilde ifade ettim.

Ürün Adana’ya ulaşıp iade için teslim edilmiş olmasına rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine karşın Trendyol’daki 10840495182 numaralı siparişime ilişkin iade sürecinde hiçbir ilerleme olmamıştır. Sistem üzerinde herhangi bir hareket görünmemekte, tarafıma da net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Teslim almadığım, hiç kullanmadığım ve iade süreci başlatılmış bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesini Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. İade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de Trendyol, Yatsan ve Horoz Lojistik’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

24.670 TL tutarındaki ödemenin tamamına ilişkin iade sürecimin derhal netleştirilmesini, ürün iadesinin sistemde ivedilikle işleme alınmasını ve bedel iademin yasal süreler içinde tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlar üzerinden yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.