Trendyol'da 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi Ve Hasarlı Ürün Geri Geldi

Trendyol üzerinden Rocky Patenli Işıklı Spor Ayakkabısı & Tekerlekli Sneakers ürününü 4 Mayıs 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün, İstanbul Pendik’teki adresime kargo ile teslim edildi. Oğlum paten kaymayı bilen bir çocuk ve ürünü sadece evin içinde, tekerleklerini takarak yaklaşık 15 dakika denedik. Deneme sırasında sürekli sol ayağı takılıp düştü; bu nedenle sol ayakkabının tekerinde problem olduğunu düşünerek aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargoya verdim.

Ürün, satıcı tarafından incelendikten sonra “ayıp/yapısal sorun yok” denilerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Satıcı, iadenin reddedildiğini bildirmek için beni telefonla aradığında, ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapmadı ve iade sürecini devam ettirmedi. Üstelik geri gelen üründe bu kez bağcıklar patlamış, yırtılmış şekildeydi; yani bana iade sürecinden sonra hasar görmüş bir ürün teslim edildi. Buna rağmen Trendyol uygulamasında tekrar iade seçeneği göremiyorum ve ürünü yeniden iade edemiyorum.

Sipariş numaram 11197568669’dur. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, sadece ev içi kısa bir denemeden sonra iade talebim reddedildi ve şu anda sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Trendyol’un iade değerlendirme sürecinde yönelttiği sorular da durumu doğru şekilde anlatmaya imkan vermiyor; yanlış ve yetersiz sorularla süreç kilitleniyor. İade reddedildikten sonra da asistan dışında herhangi bir yolla müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve çözüm sunulmadı.

Ürünü kullanmadığım, sadece evde kısa bir deneme yaptığım ve yasal 14 günlük süre dolmadan iade sürecini başlattığım halde ücret iadem yapılmıyor. Koşulsuz iade hakkımın tanınmasını, bu sipariş için yeniden iade hakkı verilerek ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin yanlış yönetilmesi ve hasarlı şekilde ürün gönderilmesi konusunda da inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu şikayetin burada kayıtlı kalmasını talep ediyorum.