to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Ürün Değiştirildi
23 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tetri Ayakkabı isimli satıcıdan bir ayakkabı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için hemen iade talebi oluşturdum ve ayakkabıyı hiç kullanmadan, eksiksiz şekilde geri gönderdim. Buna rağmen satıcı firma, kutudan çıkan ayakkabının kullanılmış ve farklı bir iade ürünü olduğunu iddia ederek iademi reddetti.
Bunun üzerine Trendyol çağrı merkeziyle görüştüm. İlk görüşmemde iade işleminin yapılacağı, tekrar iade kaydı oluşturulacağı söylendi ve bu doğrultuda yönlendirilerek yeniden iade süreci başlatıldı; ancak ürün ikinci kez yine reddedildi. İkinci görüşmemde ise hesap onayı gibi bir kontrolden bahsedildi ve konunun üst yönetime iletileceği, onların karar vereceği ifade edildi. Fakat somut bir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı.
Ayakkabıyı kesinlikle hiç kullanmadığımı ve tarafıma geri gönderilen, “kullanılmış ve farklı ürün” denilen ayakkabının bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Satın aldığım ürünle iade etmeye çalıştığım ürünün değiştirilmiş olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte Trendyol’un satış ve müşteri güvencesini göremiyorum.
Sipariş numarası 107*****414 olan bu alışverişimde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tetri marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç giymeden, iade süresi içinde olması gerektiği gibi Yurtiçi Kargo ile iade oluşturarak geri gönderdim. Ancak iade incelemesi sonrasında gönderdiğim ayakkabının değiştirildiği, farklı bir model ve 7–8 yıllık eski bir ayakkabı olduğu söylenerek iadem haksız bir şekilde reddedildi.
Bu değerlendirme sonucunda sanki ayakkabıyı ben değiştirmişim gibi işlem yapıldı ve yaklaşık 1 haftadır Trendyol hesabım tamamen askıya alındı. Hem iadem sebepsiz yere reddedildi hem de hiçbir kusurum olmadığı halde suçlu duruma düşürüldüm. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve buna rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.
Ürünü hiç kullanmadan, tüm kurallara uygun şekilde iade etmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Haksız yere reddedilen iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın tekrar kullanıma açılması için hakkımda oluşturulan olumsuz kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.
