Trendyol Kutu Hasarı Bahane Edilerek İade Reddedildi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 24.04.2026 tarihinde Sporthink satıcısından kızıma Adidas Crazychaos 2000 marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün 27.04.2026’da elime ulaştı ancak ayakkabı küçük geldiği için aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 29.04.2026 günü Trendyol Express kargo görevlisi ürünü evimden teslim aldı.

Ayakkabı kutusunda benim fark ettiğim, göze çarpan herhangi bir hasar yoktu. Gerçekten bir hasar oluştuysa bunun kargo sürecinde, kargo şirketi tarafından olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü teslim almaya gelen kargo çalışanı da kutu ile ilgili “hasarlı” şeklinde bir uyarıda bulunmadı, herhangi bir tutanak da tutulmadı.

Daha sonra iade sürecinde “kutu hasarlı” denilerek iadem kabul edilmedi. Hem ürünüm geri gönderilmedi hem de ödediğim 3.142,99 TL tarafıma iade edilmedi. Ürün kutusu bahane edilerek mağdur edildim, oysa mağduriyetimi gidermek için en azından 1 beden büyük ayakkabının gönderilmesi sağlanabilirdi; bunların hiçbiri yapılmadı.

Sipariş numaram 11171235303’tür. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise görevli kişi dalga geçer, alaycı bir tavırla sadece “iade işleminiz iptal oldu” deyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı, Trendyol’dan hakkımı savunmasını talep etmeme rağmen çözüm sunmadı. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyorum ancak hem Trendyol hem de satıcı firma tarafından mağdur bırakıldım ve paramın resmen yok edildiğini düşünüyorum.

Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da kutu bahane edilmeden problemimin çözülmesini, gerekirse ürün değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.