Trendyol Yetkisiz Sipariş Teslimatı Ve İşitme Engelli Müşterinin Destek Talebi

18 Şubat Çarşamba günü saat 12.02'de ty Express / Trendyol üzerinden “10232889640” teslimat numaralı bir sipariş için, “Esra E**(Kapıya Teslimat) tarafından teslim alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu siparişi ben kesinlikle vermedim, hiçbir ürün teslim almadım ve kimin adına, kim tarafından verildiğini de bilmiyorum.

Trendyol uygulamasına girdiğimde ilgili siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ben işitme engelliyim, telefonla arama yapamıyorum ve maalesef canlı destek ya da yazılı destek alabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulamadım. Bu nedenle durumu kimseye anlatamadım ve çok mağdur oldum.

Bu siparişin tarafıma ait olmadığının sistem üzerinden kontrol edilmesini, hesabımın güvenlik açısından incelenmesini ve bu işlemle ilgili benden hiçbir şekilde ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum. İşitme engelli olduğum için benimle mümkünse yazılı olarak iletişime geçilmesini, sorunla ilgili tüm bilgilendirmenin de uygulama veya SMS üzerinden yapılmasını rica ediyorum.