Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Hakkı Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Skechers mağazasından Skechers D'Lites - Popular model, 36,5 numara bir ayakkabı sipariş ettim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. 16/04/2026 tarihinde verdiğim siparişin numarası 11144817882’dir. Yanlış ürün gönderilmesi üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve tarafıma sonuna kadar yardımcı olacaklarını söylediler.

Bu süreçte ürünü üç defa iade ettim ve üçüncü iade işlemini de Trendyol’un yönlendirmesiyle gerçekleştirdim. Ancak bu esnada üç kez iade yaptıktan sonra iade hakkımın dolacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Son iade işleminde Trendyol bana iade kodu gönderdi ancak daha sonra Trendyol ile görüştüğümde hem iade hakkımın dolduğunu hem de ayakkabımın bana geri gönderilmeyeceğini, ücret iadesi yapılmayacağını ve artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, istersem hukuki yollara başvurabileceğimi söylediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bütün bu süreçte eksik bilgilendirme yapılarak mağdur edilmem nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış gönderilen bu siparişe ait ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.