Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle İade Ve Çözüm Beklentisi

Trendyol üzerinden 18 Ekim tarihinde The North Face Erkek 1996 Retro Nuptse yeleği l beden olarak 14799 TL’ye satın aldım, sipariş numaram 10975485685. Ürün 19 Ekim’de teslim edildi ancak paketten yelek yerine şeffaf poşette üç adet iç çamaşırı çıktı.

Önce satıcı Koray Giyim’i arayarak doğru ürünle değişim talep ettim. Değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Tam bunu yapmaya hazırlanırken, aynı ürünün aynı bedeninin fiyatının 14799 TL’den 15709 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yani yanlış ürün gönderildiği gibi, doğru ürünü almak istediğimde de aynı gün içerisinde yalnızca bu bedene yaklaşık 1000 TL zam yapılmış oldu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok, iade edin, yeniden yeni fiyattan alın” denildi. Şu an yanlış gönderilen ürün için iade talebi oluşturdum ve ürün bugün firmaya ulaştı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen değişim yapılmaması, sonrasında da fiyatın artırılarak mağduriyetimin büyütülmesini etik bulmuyorum. Trendyol’un bu duruma aracılık etmekle kalmayıp, çözüm üretmeden aradan çekilmesi de beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Benden tahsil edilen 14799 TL’lik tutar esas alınarak, aynı ürünü aynı bedenle, hata öncesindeki fiyattan satın alabilmem için tarafıma çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.