Trendyol Yanlış Ürün Gönderdi Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Ferre marka ocak ve fırın siparişi verdim. Siparişim 02.12.2025 tarihinde oluşturuldu, ürünler 08.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak siparişimdeki ürünler ocak ve fırın olmasına rağmen, paketlerden ocak ve davlumbaz çıktı ve ürünleri hiç
teslim almadan, aynı dakika içerisinde getiren Lojistik ile geri gönderildi.

Ürünleri anında iade göndermemize rağmen sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünüyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda, kargonun teslim edilmiş göründüğünü ama sevkiyatın teslim edilemediğini gördüklerini söylüyorlar. Durumu defalarca anlatmamıza rağmen, bize sadece link gönderileceği ve oradan ilerlememiz gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Ayrıca ürün geri gittiğinde 3 gün inceleme süreci olacağı, iade kararı verilirse de 15 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Yani kendi hataları yüzünden yaklaşık 25 gün boyunca hem ürünsüz kalıyoruz hem de ödediğimiz parayı kullanamıyoruz. Bu süreçte tamamen mağdur ediliyoruz.

Ben, Trendyol’dan yanlış gönderilen ürünler yerine, sipariş verdiğim Ferre marka ocak ve fırının eksiksiz ve doğru şekilde, en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 10752519918.