Trendyol Yanlış Renk Mopet Teslim Edildi Para İadesi Gecikti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

22.05.2025 tarihinde, Trendyol internet satış platformu üzerinden İmak Motor ve Elektronik mağazasından 47.300 TL tutarında APEC Apm2 Elektrikli Motosiklet Beyaz marka bir mopet satın aldım (sipariş numarası 10227870883).
Satıcı sayfasında belirtilen teslimat süresi 6 gün olup, lojistik firması DHL olarak gösterilmiştir.
26.05.2025 tarihinde siparişin durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine başvurdum; bana siparişin 28.05.2025 tarihinde teslim edileceği teyit edildi.

30.05.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından para iadesi talebi kaydedildi. 

Operatör, şikayet inceleme süresinin 3 gün olduğunu bildirdi.

02.06.2025 tarihinde yeniden başvuru yapıldı ve talebin gün içinde inceleneceği söylendi ancak herhangi bir cevap gelmedi.
Trendyol uygulamasında “Başvurular” bölümünde süreler sürekli uzatılmaktadır. Müşteri hizmetleri operatörleri sürekli aynı cevapları vermekte, net iade süreleri belirtilmemektedir.
04.06.2025 tarihinde site güvenlik görevlisi bana mopetin teslim edildiğini bildirdi.
* Mopet, güvenlik izni olmadan indirildi ve güvenlik odasının yanına bırakıldı.
* Teslimat benim bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirildi.
Önemli Notlar:
* Siparişi kabul etmedim.
* Mopetin anahtarı ve teslimat belgeleri bende bulunmamaktadır.
* Sipariş beyaz renk mopet içindi ancak teslim edilen mopet kırmızı renktedir.
Bu durum ürünün siparişle uyuşmadığını ve satıcının profesyonellikten uzak olduğunu göstermektedir.
Türkiye Tüketicinin Korunması hakkında Kanun No. 6502’nin 24. Maddesine göre, mesafeli satış sözleşmesi iptal edildiğinde, satıcı ödenen bedeli 14 takvim günü içinde iade etmek zorundadır.
27.05.2025 tarihinde iptal edilen 10227870883 numaralı siparişin bedeli 11.06.2025 tarihine kadar iade edilmediği için;
1. Sipariş tutarı olan 47.300 TRY’nin iadesini,
2. İade gecikmesi nedeniyle, iptal tarihinden itibaren 15. Gün olan 10.06.2025’ten başlayarak Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) yeniden finansman faiz oranı üzerinden gecikme faizi tahakkuk ettirilmesini talep ediyorum.
Haklarımın ihlalinin devam etmesi halinde;
* Tüketici Hakem Heyeti’ne,
* Ticaret Odası’na,
* ve yasal haklarımı korumak için mahkemelere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
Bu dilekçeye sipariş ve teslim edilen mopetin fotoğrafları ile Trendyol müşteri hizmetleri çalışanlarının yanıtlarının ekran görüntüleri eklenmiştir.