Trendyol Yanıltıcı İçerik Beyanı Ve İade Hakkının İhlali

Trendyol üzerinden grimaldi kozmetik satıcısından “grimaldi Topikal Krem” adlı ürünü 3 Ocak tarihinde 10841970526 numaralı siparişle 1 adet olacak şekilde 588 TL bedelle satın aldım. Ürünün satış sayfasında açıkça “%30 lidokain içerir” ibaresi yer almaktadır. Ancak elime ulaşan ürünün ambalajında yer alan içerik listesinde “Lidocaine / Lidokain / Lignocaine” etken maddesi kesinlikle bulunmamaktadır.

Buradaki durum kişisel kullanım şekli, acı eşiği veya beklenti ile açıklanabilecek bir konu değildir; ürün açıklaması ile ürün etiketinde yer alan içerik bilgisi arasında açık bir beyan uyuşmazlığı vardır. Etiket hukuken bağlayıcıdır ve içeriğinde bulunmayan bir etken maddenin varmış gibi satış sayfasında belirtilmesi tüketiciyi açık şekilde yanıltmaktadır.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünün “açıldığı için iade alınmadığı” ve “herkesin acı eşiğinin farklı olduğu” şeklinde, hem konuyla ilgisiz hem de geçiştirmeye yönelik bir yanıt aldım. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürün içerik beyanı gerçek durumu yansıtmadığı için ayıplı mal niteliğindedir ve bu durumda ürünün açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Sağlıkla ilgili bir üründe yanlış ve yanıltıcı içerik bilgisinin verilmesini son derece ciddi buluyorum. Ürünün içerik beyanı ile ambalaj üzerindeki gerçek içerik bilgisinin incelenmesini, bu ayıplı ürünle ilgili gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını ve 588 TL bedel dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.