Trendyol Ve Vatan Bilgisayar İade Sürecinde Sorumluluk Almıyor

Trendyol uygulaması üzerinden Vatan Bilgisayar'dan Onvo 80 ekran Whaleos QLED TV aldım. TV küçük göründüğü için, tekrar biraz daha büyük bir model sipariş etmek amacıyla kutuyu açmadan doğrudan kargoya vererek iade sürecini başlattım. Fakat Vatan Bilgisayar, servis kontrolü gerekli olduğunu söyleyip paneli kırık diyerek iade talebimi reddetti. Ben hiç açılmamış, doğrudan kargoya iade edilmiş kutusunda ürünü nasıl iade ediyorum, iptal ediliyor diye Trendyol ve Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim; hiçbiri sorumluluk almadan birbirlerine yönlendirdi. Kargo şirketi ile iletişime geçtim; onlar kargonun hiç açılmadan geri iade edildiğini teyit ediyor ve kayıtları kontrol edebileceklerini söylüyor. Buna rağmen iade talebimi “kullanılmış” diyerek kabul etmiyor, daha önceki yorumlarda da aynı durumun yaşandığını belirtiyor ve firma sorumluluk almıyor. Şimdi ya ayıplı mal satıldı ya da kargoda TV zarar gördü; her iki durumda da benim bir sorumluluğum olmamasına rağmen güvenilir denilen iki firma, hem Trendyol hem de Vatan Bilgisayar, hiç kutusunu bile açmadığım ürünü “kullanılmış” diyerek iade etmiyor ve beni mağdur ediyor. Talebim, aldığım ürünün iadesi ve firmaların sorumluluk almasıdır.