Trendyol Ve Media Markt’tan Dikey Dondurucu Teslim Edilmedi, İade İptal Talebim Karşılanmadı

14 Mayıs’ta Trendyol’daki Media Markt mağazasından Altus marka dikey tip derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş için tahmini teslim tarihi 20 Mayıs olarak görünüyordu. 21 Mayıs’ta “dağıtıma çıkarıldı, gün içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldiği için tüm gün evde bekledim; ancak ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapıldı.

22 Mayıs’ta bu kez 04 Haziran’da dağıtıma çıkarılacağına dair yeni bir mesaj aldım. Bunun üzerine Trendyol, Media Markt ve kargodan sorumlu Ceva ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; fakat hiçbiri sorunun ne olduğunu ve ürünün tam olarak ne zaman teslim edileceğini net bir şekilde söylemedi. Süreç boyunca sadece oyalayıcı, geçiştirici cevaplar aldım.

Ürün teslim edilmediği için “o zaman siparişi iptal edin ve 17.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini yapın” dediğimde de bu talebim karşılanmadı ve sipariş sistemde hâlâ kargoda görünüyor. Trendyol canlı desteğe her bağlandığımda sadece “not alıyoruz, ilgili birime iletiyoruz” şeklinde cevap veriliyor; ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Ne ürünüm teslim ediliyor ne de iptal ve iade talebim yerine getiriliyor. 11234961969 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 17.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci hem sosyal medyada hem de kendi sosyal çevremde sürekli dile getirdiğimi ve memnuniyetsizliğimi açıkça paylaştığımı da özellikle belirtmek istiyorum.