Trendyol Ve Media Markt'tan Aldığım Televizyonun Değişiminde Yaşadığım Sorunlar

10 Mayıs 2024 günü Trendyol üzerinden TCL marka 65c845 marka televizyon aldım. 11 Mayıs günü faturası kesilmiş. İlk 6 ay içinde ekranda gölgelenme ve panel arızası çıkardığı için servis Bilkom ile görüştü ve değişim onayı verildi. Daha sonra Media Markt ile görüşme yaptım. Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol ile görüştüğümde ise satıcıya mesaj atmam istendi ve attım. Bana gelen cevap ellerinde ürün olmadığıydı. Sonra Trendyol'a destek talebi açtım. Trendyol Media Markt ın elinde ürün olmadığı için iade istiyor dendi. ( Ekteki görselleri de göründüğü üzere hem Media Markt'ta hem de Trendyol üzerinden yine satıcının Media Markt olduğu ürün mevcut ve satıştaydı ve uzun süre devam etti ) Bu duruma itiraz ettim. Sonrasından Bilkom ile görüştüm. Bilkom değişim onayı verdiklerini iade etmemem gerektiğini değişim için üzerinde durmam gerektiğini, mağazanın benim adıma yeni televizyon talep etmesi gerektiği ve bil komun bu televizyonu benim adıma mağazaya yönlendireceği söylendi. Sorumlunun Trendyol olduğunu da söyledi. Ellerinde ürün yok diye bir durum söz konusu olamaz dendi. İadeyi de aynı zamanda çok garip, koca televizyonu Yurtiçi Kargo'ya vermem istendi ki iadeyi kabul etmiyorum fakat iade olacak olsa bu kargo ile mi gider garip bir durum. Bu görüşmeler sırasında ellerinde olmayan televizyonun Trendyol üzerinden Media Markt olarak satışa devam ediyordu, uzun süre etti. Trendyol ve Media Markt sürekli işi yokuşa sürdü değişim değil iade diye tutturdu. Bu konu ile ilgili Trendyol hiçbir şekilde ilgilenmedi ve sorunun Media Markt an olduğunu dile getirip durdu. Siz e-ticaret sitesi değil misiniz? Burada sorun varsa ilk sizin devreye girmeniz gerekmez mi ve sizin çözmeniz gerekmez mi? Görüştüğüm avukatlar bu konuda ilk önce Trendyol'un sorumlu olduğunu söylüyor. Zaten hem Trendyol hem de Media Markt için davacı olacağım. Ben şimdi yeni aldığım bozuk televizyon ile mağdur kaldım. Trendyol görüşmelerinin bazılarını da ekte yolluyorum. Bir çok görüşmeleri sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne de belirteceğim. Trendyol tüm görüşmelerde Sorumluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Ürünü iade edip aynı ürüne niye değişim hakkım varken fazla para ödeyeyim. Bil kom değişimi yapacaklar zorunlular diyor. Şimdi bu ürünü değiştirmek zorundasınız. Durumunun acil çözülmesini iade değil karar olan değişimi talep ediyorum. Bir daha da ne Trendyol'dan ne Media Markt tan alışveriş yapmayacağım.